Nos prestations
Un accompagnement sur mesure articulé autour de quatre axes complémentaires pour développer la performance de votre organisation.
Business & Stratégie marketing
Développer votre activité et conquérir de nouveaux marchés
Stratégie commerciale
- Définition et structuration de l'offre
- Analyse de positionnement et concurrence
- Élaboration de la stratégie de développement
- Définition des objectifs du plan d'actions
Marketing opérationnel
- Stratégie marketing et plan de communication
- Marketing digital et présence en ligne
- Création d'outils et supports de communication
- Mesure des résultats
Développement d’affaires
- Structuration du processus de prospection
- Identification et qualification des cibles
- Mise en place d'outils de prospection
- Accompagnement des équipes commerciales
Fidélisation clients
- Stratégie de fidélisation et de rétention
- Programme de fidélité et actions ciblées
- Optimisation de la valeur client (LTV)
- Stratégie d'upselling et cross-selling
Relation & Satisfaction clients
Placer le client au cœur de votre organisation
Expérience client (CX)
- Cartographie du parcours client
- Identification des points de contact et moments de vérité
- Optimisation de l'expérience client
- Formation des équipes à l'orientation client
Gestion de la relation client (CRM)
- Audit et structuration du processus relationnel
- Sélection et déploiement d'outils CRM
- Stratégie de segmentation client
- Accompagnement à l'adoption des outils
Mesure de la satisfaction
- Définition et mise en œuvre d’indicateurs
- Mesure des impacts et sensibilisation
- Analyse des retours clients et identification des axes d'amélioration
- Plan d’actions correctives et préventives
Service client & SAV
- Organisation et optimisation du service client
- Gestion des réclamations et litiges
- Création de processus de traitement efficaces
- Partage, échanges et montée en compétences
Amélioration continue & Performance
Optimiser vos processus et piloter efficacement votre activité
Optimisation des processus
- Cartographie et analyse des processus métier
- Identification et techniques de lissage
- Formalisation et modélisation des processus
- Standardisation et documentation
Pilotage de la performance
- Définition d'indicateurs clés de performance (KPI)
- Mise en place de tableaux de bord opérationnels
- Reporting et suivi de la performance
- Animation de rituels de pilotage
Gestion de projet
- Cadrage et mise en œuvre de projets
- Planification et organisation des ressources
- Pilotage et suivi d'avancement
- Gestion des risques et des parties prenantes
Démarche qualité
- Structuration d'une démarche d'amélioration continue
- Mise en place de cercles qualité
- Gestion de la non-conformité en collaboration
- Culture de l'amélioration continue
Conduite du changement
Accompagner les transformations et engager vos équipes
Stratégie de transformation
- Diagnostic et analyse de l'état actuel
- Définition de la vision et des objectifs cibles
- Élaboration de la feuille de route de transformation
- Gestion des impacts et des résistances
Conduite du changement opérationnelle
- Analyse des parties prenantes et plan d'engagement
- Accompagnement des managers relais
- Formation et montée en compétences
- Création d'outils de pilotage du changement
Communication du changement
- Stratégie et plan de communication du changement
- Création de messages et supports de communication
- Animation de sessions d'information et de concertation
- Gestion de la communication de crise
Ancrage et pérennisation
- Évaluation de l'adoption et mesure des bénéfices
- Ajustements et actions correctives
- Capitalisation et partage des bonnes pratiques
- Transfert de compétences et autonomisation
Notre méthodologie
Chaque intervention suit une approche structurée en 4 étapes :
Diagnostic
Recommandations
Plan d'action
Accompagnement
Modalités d'intervention
Les interventions sont basées sur un Taux Journalier Moyen (TJM) adaptable, selon :
- La taille et la nature de votre organisation
- La complexité et la durée du projet
- Les enjeux spécifiques de votre accompagnement
Chaque mission fait l'objet d'un devis personnalisé après une première rencontre permettant de bien comprendre vos besoins.
Une question sur nos prestations ?
Échangeons ensemble pour identifier la solution la plus adaptée à vos enjeux
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